網路購物退款退貨說明：確保您的購物權益

親愛的顧客，

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨10天猶豫期 之權益  (注意！猶豫期非試用期)  ，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明

感謝您選擇在我們的網路商店購物。我們希望您對我們的產品和服務感到滿意，但如果您不滿意或需要退換貨，我們樂意提供協助。

一、衛生疑慮不可退貨說明

個人衛生產品：

出於衛生考慮，個人衛生產品如內衣褲、襪子、鞋墊、眼罩、口罩、等通常不接受退貨。請在購買前確認尺寸和款式，以避免對商品的直接接觸。

開封使用的商品：

部分商品一經開封使用，可能因衛生問題無法退貨。請在購買前仔細考慮並確認您的需求。

注意事項：

購買衛生商品時，請仔細閱讀商品描述和使用說明。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供協助。

二、收到貨物品短缺損換處理方式

拍照錄影指南

拍攝照片：

請使用您的相機或手機拍攝有關短缺或損壞的照片。請確保照片清晰可見，能夠清楚顯示商品的狀態問題。您可以拍攝整個包裝箱、被損壞的商品部分以及任何其他相關的狀況。

錄製視頻：

如果可能的話，請錄製有關短缺或損壞的視頻。您可以在視頻中展示您打開包裝箱的過程，以及商品的具體狀態。視頻可以提供更全面和清晰的證據，有助於我們更好地了解問題。

確保資訊可見：

請確保在拍攝照片和錄製視頻時，商品的信息和瑕疵清晰可見。這包括商品的品牌、型號、損壞部分的特寫等。這將有助於我們確認商品短缺或損壞的情況。

保留原始包裝：

請在拍攝完照片和錄製視頻後，暫時保留商品的原始包裝和相關文件。這些將作為您退貨或退款申請的證據，有助於我們更快地處理您的問題。

聯繫客服：

當您準備好相關證據後，請立即與我們的客戶服務團隊聯繫。您可以通過電子郵件或客服熱線提供您的證據，我們將盡快為您處理問題。

三、退款退貨說明

退貨期限：

我們為您提供了一定的退貨期限，通常為收到商品後的10天。請在此期限內完成退貨申請，否則可能會影響您的退款或退貨權益。

保持商品原樣：

在退貨時，請確保商品處於原始狀態，包括主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。我們將不接受任何損壞或缺失的商品退貨。

填寫退貨申請表格：

請在我們網站上填寫退貨申請表格，提供訂單號碼、商品資訊和退貨原因等必要信息。我們將盡快處理您的退貨申請並提供相應的支援。

選擇退款方式：

在退貨申請審核通過後，您可以選擇原路退款或其他合適的退款方式。我們將在收到退貨並確認商品狀態後，盡快為您辦理退款手續。

承擔退貨運費：

除非商品存在品質問題或我們出錯導致的退貨，否則退貨運費將由您承擔。我們建議您選擇可追蹤的運送方式，以確保退貨的安全運送和到達。

跟進退貨進度：

在您提交退貨申請後，您可以隨時登錄您的賬戶跟進退貨進度。如果您有任何問題或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

我們感謝您的購物信任，並且希望您滿意我們的產品和服務。如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯繫。期待為您提供更好的購物體驗。

祝您購物愉快！

此致， [德行天下] 客戶服務團隊